Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política comercial de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste el artículo, no podremos ofrecerte una devolución comercial, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Para ser elegible para una devolución comercial, el artículo deberá encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, y deberá incluir, cuando corresponda, su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor desde la Unión Europea, tienes, con carácter general, derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: acasburned@gmail.com
El producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente. El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Productos que pueden estar excluidos de devolución
Dependiendo de la legislación aplicable y de la naturaleza del producto, determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción.
No se excluirá una devolución cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho que no pueda ser limitado.
Para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
No envíes el producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando la devolución haya sido aprobada.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto está defectuoso.
- El producto ha llegado dañado.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- Falta algún artículo o componente del pedido.
En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Si el problema constituye una falta de conformidad o cualquier otra situación cubierta por los derechos legales del consumidor, se aplicarán las soluciones y garantías establecidas por la legislación correspondiente.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por esta política.
GARANTÍA COMERCIAL DE 15 DÍAS
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, ofrecemos una garantía comercial adicional de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni elimina ningún derecho legal del consumidor.
Para solicitar esta garantía, contacta con nosotros en:
Deberás indicar tu número de pedido y explicar el problema o motivo de la solicitud.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, te comunicaremos si procede la aplicación de esta garantía y las instrucciones correspondientes.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico informándote de la recepción de la devolución y de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba el reembolso, se realizará utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método y la legislación aplicable lo permita.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contacta con tu banco.
- Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en acasburned@gmail.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos en oferta podrán devolverse de acuerdo con las mismas condiciones aplicables a los demás productos, salvo que exista una excepción legal válida.
La venta de un producto en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
CAMBIOS
No ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, podremos solicitarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
REGALOS
Si el producto fue comprado como regalo, las condiciones de devolución serán las mismas que las aplicables al pedido original, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
ENVÍOS Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
En los casos en los que el cliente simplemente ejerza un derecho de desistimiento y la legislación permita que los costes directos de devolución sean asumidos por el cliente, dichos costes podrán corresponder al cliente siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable establezca que los costes corresponden al vendedor, asumiremos dichos costes.
Para solicitar las instrucciones de devolución:
PEDIDOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales cuando estén disponibles en nuestra tienda.
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación y otras tasas o requisitos establecidos por el país de destino.
Estos costes podrán corresponder al comprador cuando así se indique durante el proceso de compra y la legislación aplicable lo permita.
En todos los casos, los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación del país correspondiente prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:
Email: acasburned@gmail.com